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创业开手工陶艺店如何做好售后服务

   日期:2019-11-07     浏览:2    评论:0    
核心提示:顾客在体验结束后,再次回到陶艺店寻求后续服务,陶艺店店员们应该要做到端正态度,仔细倾听顾客需要何种服务,例如在烧制或上釉

顾客在体验结束后,再次回到陶艺店寻求后续服务,陶艺店店员们应该要做到端正态度,仔细倾听顾客需要何种服务,例如在烧制或上釉方面出现瑕疵,店员就需要为其进行相应的补救工作,可以给予其一次免费的拉坯制作的陶泥让其重新制作,在随后的项目上从价格上给予一定的优惠。其实很多顾客在陶艺店寻求后续服务其实都是抱着试一试的心态,只要陶艺加盟店认真对待,即便无法给予补偿也能够为店面带来一个良好的印象。

顾客对陶艺加盟店提出售后服务一般会出现在成品在晾晒时出现意外破损,或是烧制上釉时出现的意外,而这些往往都是一些意外因素,开陶艺店因为在陶艺加盟店创业者在开店前都会经过总部进行相应的培训,对陶艺的各个环节的制作过程和技巧都有所掌握之后才会进行开业经营,而这些问题的出现都是小概率的情况。但是一旦出现此类问题,陶艺加盟店只要接受顾客的合理要求,安排时间进行相应处理,为陶艺加盟店树立认真负责、专业高效的良好印象,那么对于顾客来说,即便最后无法很好的处理,也不会对店面形象造成不好的影响。

当然,开店经营可能会遭遇各种各样的人,面对无法交流、恶意索赔的顾客,陶艺店加盟者要沉着冷静,可以根据索赔这的情况进行进一步处理,必要时可以牺牲一定利益为其解决问题,面对偏激的顾客时,一定要打开摄像头做好音频记录并及时报警,保证自身和陶艺连锁店的财产安全。

 
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